#customerexperience

Im Handel ist Customer Experience (CX) das Produkt einer Interaktion zwischen einer Organisation und einem Kunden über die Dauer ihrer Beziehung. Diese Interaktion besteht aus drei Teilen: der Customer Journey, den Markenkontaktpunkten, mit denen der Kunde interagiert, und den Umgebungen, die der Kunde während seiner Erfahrung (einschliesslich der digitalen Umgebung) erlebt. Eine gute Kundenerfahrung bedeutet, dass die Erfahrung des Einzelnen an allen Kontaktpunkten den Erwartungen des Einzelnen entspricht.